近期，有廣州市民透過“廣州自來水96968”小程式申請辦理更換水錶業務時，因需上傳房產證而產生疑問：換水錶是否必須提供房產證？房產證包含房屋地址、產權人姓名等敏感資訊，是否存在洩露風險？針對市民擔憂，羊城晚報記者採訪廣州自來水公司，相關負責人對相關業務規則進行了說明房產。
廣州自來水公司回應稱，依據《廣州市供水用水條例》《廣州市建設營商環境標杆城市最佳化獲得用水服務工作方案》，使用者在申請用水時需提供身份證明和產權證明資訊房產。開通用水後，同一地址後續辦理換表等相關業務時，需對業主身份及關聯資訊進行核驗，以確保業務由業主本人或其授權人員辦理，避免資訊盜用、虛假辦理等風險。
相關負責人進一步解釋，所謂的“業主身份及關聯資訊”包括業主在申請用水時預留的手機號碼、身份證明資訊和產權證明資訊等房產。“其中產權證明僅在透過其他資訊無法核實業主身份時才需提供的。”該負責人說。
針對“換水錶是否需上傳房產證”，自來水公司澄清，辦理“拆換表”業務本身並不要求提交房產證，該要求實際出現在“校核”環節房產。在小程式中，不繫結身份也可使用部分功能；而繫結則分為“使用人繫結”（如租戶）和“業主繫結”兩種情況，其中“業主繫結”涉及核心權益，必須驗證業主真實身份。
“如果系統內已有業主資訊，只需手機號驗證即可；若資訊缺失或無法識別（例如更換了手機號），才需要提交產權證明等材料進行核實房產。這是線上身份識別的必要措施。”
針對市民關心的資訊安全問題，自來水公司回應稱，公司始終將使用者資訊安全置於核心位置，嚴格遵循國家法律法規，在辦理業務前會明確告知使用者資料隱私政策，並在獲得使用者同意後進行“最小化採集”房產。公司已建立覆蓋全流程、全週期的使用者資訊安全管理體系，以保障資料安全。
廣州自來水公司表示，按照使用者填報資訊最小必要、便民高效原則，自來水公司將進一步主動融入智慧城市“一張網”，在保障使用者資訊安全的前提下，爭取更大程度的資料共享，持續最佳化供水業務辦理環節、精簡證明事項，不斷提升供水服務質效，儘可能減少使用者材料提交負擔房產。
“我們衷心感謝廣大市民及媒體的監督與關注房產。公司始終高度重視使用者個人資訊保護，全力保障使用者資訊安全。歡迎廣大市民透過供水熱線96968、廣州自來水96968小程式等渠道的‘建議’模組，提出寶貴意見及建議。”該負責人說。
文 | 記者 孫牧
